饭店“谢绝自带酒水”在消费者当中一直是个敏感而颇有争议的话题。到底这种做法该如何界定?昨天,西安饭店与餐饮协会、市消协、市物价局及数十位企业代表共聚一处,就该问题展开讨论。饭店与餐饮协会会长林华钦表示,今年上半年,西安餐饮行业将出台相关“行规”,就该问题做出明确规范,届时,所有餐饮企业必须“依规矩办事”。
“谢绝”是霸王条款还是无奈
对于消费者提出的“谢绝自带酒水即霸王条款”的说法,西安星级饭店专业委员会党会长表示,酒水本来就是商品,是商家的一种盈利项目。消费者有权选择在这家酒店吃饭或另一家酒店吃饭,也有权选择要酒水或不要酒水。同样,商家也有权选择“允许或不允许自带酒水”。如果一切都没有了规则,那么能自带酒水是否也能自带食品?西安的一家麻辣烫火锅店就曾发生过一件好笑的事,由于这里不限制自带酒水,锅底又免费,一些客人不仅拿酒水进来,甚至把下锅的菜也偷偷带进来,然后象征性的拿了几串菜,结账时,七八个人才吃了二十多元钱,让老板哭笑不得,但又没办法。
“瓶盖费”转嫁消费者
“‘谢绝自带酒水’之所以受争议,主要是因为酒店的酒水价位太高,有的酒甚至比外面高出一倍多,我们承受不了。”采访中,大多数消费者与陈先生一样,持这种观点。那么,酒店的酒水到底高在哪里?一位不愿透露姓名的企业老板表示:有的酒水价格并不完全由饭店控制,因为“中间需支出的环节太多,比如,服务员的‘瓶盖费’就是一大支出,从几毛钱一个的啤酒瓶盖到几十元的白酒瓶盖不等。最终,这些支出都要转嫁在消费者身上。”此外,星级酒店为了保证酒水的品质,需要成本核算,所有的储存、过期损耗都要算在酒水加价幅度中。一般低价位饮品,加价幅度为100%,像5元的饮料,可以卖到10元,而100元以上的酒水加价幅度就下降为50%,随着酒水价格的上升,加价幅度将越来越低。酒店在这样的核算成本中,才能保证有利润可赚。
“谢绝自带”还另有原因
除了利润空间外,企业代表也说出“谢绝自带酒水”的另一原因:保护消费者的卫生安全。一旦消费者自带酒水在饭店吃出问题,那么,将无法界定事故原因。西洽会期间,我市一家酒店接待了一队外地客商,当时外地客商自己带了几箱酸奶。服务员留意到,酸奶的保存条件是在零下2-5摄氏度的情况下,保存3-5天。很明显,西安那几天根本达不到保存条件,但客人执意要喝自己带的酸奶。因此,饭店从头到尾都“心惊胆颤”,因为万一出现什么问题,影响的就不光是饭店的声誉,整个西安的投资环境都会受到影响。“好在客人高高兴兴地走了,但这并不代表下一次不会出问题。”企业代表担忧地说。
出台行规让利消费者
“说到底,没有相关法律界定及行业标准是造成企业与消费者争议的根本原因。”西安饭店与餐饮协会会长林华钦如是说。昨天,西安饭店与餐饮协会、市消协、市物价局已达成协议,将参照河南、浙江等地的行业规范,给西安餐饮业制定“行规”,预计“行规”今年上半年将正式出台。林会长表示,从消费者的卫生安全出发,“行规”将不允许“自带酒水”,同时对“瓶盖费”等不合理费用将做出规定,饭店酒水加价幅度将受限制,最终让利给消费者。但是如果消费者执意要自带酒水,那么须向酒店交一定服务费。